한림대학교의료원은 산하병원인 한림대학교강남성심병원과 한림대학교동탄성심병원이 22일부터 병원 처방전달시스템(OCS)을 연동한 환자맞춤형 AI챗봇 한림스마트봇을 정식 도입해 운영에 들어갔다고 전했다.

한림스마트봇은 기존 환자용 고객가이드앱·카카오톡 및 네이버 톡톡 플랫폼으로 이용할 수 있어 사용자의 접근성이 편리하다. 특히 처방전달시스템(OCS)이 연동돼 실시간 환자의료정보가 반영될 수 있도록 설계돼 환자 개인 맞춤형 서비스에 최적화됐다.

한림스마트봇을 이용하면 자연어처리 기술로 학습한 알고리즘을 활용해 병원 이용 전반부터 진료시간표, 진료과 정보, 교수진 소개 등을 확인하거나 검색어로 찾을 수 있다. 또한 교수의 학회 참석 및 휴가 등의 변동 사항이 실시간 반영된 진료정보를 볼 수 있다.

외래환자는 실제 예약된 외래진료 및 검사를 24시간 언제나 쉽게 스마트폰으로 변경·취소가 가능하며, 신용카드와 한림페이를 통해 진료비 수납 등의 업무를 앱이나 고객센터를 통하지 않고 실시간으로 처리할 수 있다. 입원환자는 담당교수의 회진 시간, 복약 안내, 식단 메뉴 선택, 검사 안내 및 주의사항 등의 각종 알림을 실시간으로 확인하고 선택할 수 있다.

한림대학교강남성심병원 이영구 병원장은 ”우리 병원은 한림스마트봇의 도입으로 4차 산업혁명 시대에 선도적으로 대응하며 디지털·스마트 병원으로 거듭나고 있다“며 ”환자가 한림스마트봇으로 진료 예약 변경·취소 업무, 기본적인 질문에 대한 응대 및 안내 등을 언제 어디서든 편리하고 쉽게 이용할 수 있을 것으로 기대된다“고 말했다.

한림스마트봇은 간단한 절차로 이용이 가능하다. 한림대 강남·동탄 성심병원과 카카오톡 플러스친구를 맺고 있는 사용자는 기존 알림톡 서비스에서 챗봇 사용에 대한 안내를 받을 수 있고 카카오톡 친구추가에 한림대학교강남성심병원 혹은 한림대학교동탄성심병원을 검색해서 친구추가를 맺으면 바로 한림스마트봇 이용이 가능하다. 인증 절차를 최소화한 전화번호 인증만으로 병원 의료정보시스템에 등록된 본인과 가족의 외래·입원 등 의료정보를 확인할 수 있다.